Curso de Formación Interna en Gestión de Calidad
Introducción
Esta formación busca fortalecer la gestión de calidad en la atención a personas migrantes, fomentando la eficiencia y eficacia de la organización en sus procesos internos. Al aplicar estas herramientas, se mejorará la experiencia tanto de beneficiarios como del equipo de trabajo, promoviendo un impacto positivo y sostenible. El objetivo general es capacitar al equipo de trabajo en la implementación y mejora continua de un sistema de gestión de calidad, adaptado a las necesidades y particularidades de la atención a personas migrantes.
Contenidos
Primera Parte: Fundamentos de la Gestión de Calidad (3 horas)
1. Introducción a la Gestión de Calidad
- Concepto de calidad y su aplicación en organizaciones del tercer sector.
- Importancia de la gestión de calidad en la atención a personas migrantes.
- Normas y modelos de calidad aplicables (ISO 9001, EFQM, etc.).
2. Principios de la Gestión de Calidad
- Enfoque en la satisfacción de las personas beneficiarias.
- Mejora continua y metodologías aplicables.
- Participación del equipo y gestión del talento humano.
- Toma de decisiones basada en datos.
3. Diagnóstico de la Situación Actual
- Análisis de los procesos actuales dentro de la organización.
- Identificación de áreas de mejora.
- Revisión de buenas prácticas en otras asociaciones.
Actividad:
Test final
Segunda Parte: Implementación y Mejora Continua (3 horas)
4. Diseño e Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad
- Creación de protocolos y estándares de calidad.
- Medición y evaluación de la calidad del servicio.
- Implementación de encuestas de satisfacción para beneficiarios/as.
5. Herramientas para la Mejora Continua
- Ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
- Auditorías internas y evaluaciones de calidad.
- Formación y sensibilización continua del equipo.
6. Plan de Acción para la Organización
- Definición de objetivos de mejora a corto y mediano plazo.
- Responsables y seguimiento de las acciones.
- Estrategias para la sostenibilidad del sistema de calidad.
Actividad:
- Test final
Certificación
Al superar el curso, se obtiene un Certificado de Aprovechamiento emitido por la Asociación Marroquí para la Integración de los Inmigrantes, acreditando:
- Formación especializada.
- 6 horas lectivas.
- Contenidos y estructura formativa detallados.
Esta formación forma parte del sistema de formación interna permanente de la entidad y se basa en acciones formativas previamente ejecutadas y consolidadas en proyectos financiados por administraciones públicas
Entidad organizadora
Asociación Marroquí para la Integración de los Inmigrantes
Entidad sin ánimo de lucro con más de 20 años de experiencia en acción social, formación, mediación intercultural y lucha contra la discriminación.
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